大埔宏福苑大火發生至今超過一個月，但有災民家屬表示，至今仍不清楚哪一個政府部門負責統籌善後，又指政府安排的「一戶一社工」未能向災民提供實質資料。該名家屬在社交媒體向港府發出公開信，要求清楚交代善後工作進度及解封安排，並為災民舉辦說明會，為他們提供更多資訊及建議以便追究及索償。

有宏福苑災民的家屬周一（29日）在社交平台 Threads 發文並附上公開信，表示其母親患有長期精神疾病，家人很需要清晰的時間表或路線圖等資訊，為未來生活安排及早部署，而非靠零碎資訊自行揣測。然而政府安排的「一戶一社工」未能提供實質資料，她與家人只能透過傳媒的畫面及外牆情況評估住所損毀程度。她表示政府雖然設立了「大埔宏福苑支援服務」網站及不斷有新聞公報，但至今仍未能清晰交代究竟受影響的樓宇何時能重開，讓居民返回單位視察及收拾財物。

她在信中呼籲政府以書面交代，究竟是哪一個政府部門負責整體統籌善後工作，以及作為對外主要聯絡窗口；同時要求政府公開交代，居民甚麼條件下能重返單位視察及收拾財物，例如警方或消防完成調查、結構或棚架被評為安全等，以及相關工作的進度。她認為政府即使未能提供確切日期，最少應提供大約時間以及條件清單，讓居民知道究竟是在等待甚麼，並建議政府在不影響刑事調查及保密要求的前提下，透過通告或專頁向居民匯報屋苑的結構及安全評估、清理工作進度等。

她在信中又提出，政府應為居民舉辦說明會，除了講解目前的調查及善後情況，亦為居民提供資訊，讓他們知道日後如何追究責任及索償，並教導居民目前應如何保留文件、證據或收據等。該名家屬周二（30日）在 Threads 更新，表示政府1823熱線的職員已回覆她稱會轉交相關部門跟進。

火災發生後政府迅速公佈「一戶一社工」計劃，為每戶配對一名專責社工跟進，民政及青年事務局早前又以現屆法團無法處理龐大的善後工作為由，宣佈解散宏福苑現任法團管理委員會，改為委任華懋集團旗下「合安管理有限公司」為臨時管理人。然而連串措施似乎未能回應災民的疑慮，有團體亦擔心管委會被新管理人取代，意味災民失去集體追討賠償的法定權力，日後即使提出追討責任，恐怕只能代表自己的一份權益。