宏福苑大火發生差不多一個月，整合救災資源的平台陸續出現，本台以系列形式報道這些平台的成立目的和背後的故事。兩個00後青年，一個搭建資源整合網站，協助災民找資源，同時讓義工知道可以如何幫助有需要的人；另一個就協助「配對」，400項求助個案9成已解決。

大火當天，Manty已立即動手搭建資源整合平台，她說自己不是做前線支援的專業人士，但發現網上的資源碎片化，也不夠精準，於是在當天僅花了一個小時就建立了「大埔火災 全港350+資源整合網」（下稱整合網）。救災的情況一直在變，火災發生的頭三天，資源整合以緊急需求為主，包括臨時住宿、醫療、物資包等，她在平台上邀請網民「投稿」，再找兩個朋友做義工。

到了第4天，不少資源平台出現，她覺得災民基本安置和資源已有，需求漸轉向心理支援、過渡房屋等，於是決定把平台轉型成「長期和穩定」的災後重建資源。然而，除了協助災民的資源整合，Manty同時發現，有不少人想幫忙做義工，但不知從何入手，所以整合網獨特之處，除了有「災民用」的資源，更有「義工用」的資訊。

整合網現時共有366項資源，「義工用」的資源約佔9%，包括捐助物資和金錢，另外亦有給義工的指引，例如捐錢前需要留意甚麼、想提供情緒支援前要確保自己有專業能力等。「很多人問，如果想做義工可以怎樣，於是我們就開設了『義工用』的表單，例如情緒支援不是所有人都能做，所以會提醒大家先要考慮自己有沒有專業能力，有時候選擇不做也是負責任的行為」。

整合網還有提供其他資源平台的連結，這麼多平台同時出現，會否覺得資源重疊？她就認為「遍地開花」更好，「而且隨着時間過去，有些平台漸漸少人管理或關閉，有多些資源平台backup是好事，大家可以互相cover」。

搜集瀏覽海量資料 先放下自己情緒

訪問幾個不同平台的創辦者，都說看着大火的情況覺得很傷心，有人徹夜難眠，亦有人看着直播淚流滿臉。Manty說自己是一個高敏感度的人，在搭建平台時，刻意提醒自己不要陷入，「先不去理會自己情緒，集中做好這件事」。頭幾天，她每天只睡幾小時，因為是自由工作者，可以暫時拋開工作，完全投入平台搭建，「起床就對着電腦，完全想不起要吃飯，因為覺得事情很緊急」。

然而，不眠不休地搭建平台，對她來說是對抗無力感的方法，「讓我的情緒可以有一個出口，可以用自己擅長的方式幫人，也算是自我滿足，覺得自己好像有一點點用」。今年23歲的她，是第一次搭建救災資源平台，覺得最困難就是協調來自世界各地的義工，跟不認識的人溝通、磨合，尤其是在沒有信任基礎下合作，「事情甚至升級成政治國安事件，如果有人偽裝來收集資訊要如何防範？」不過她直言，平台只做資訊整合，完全不涉政治議題，所以其實也不太擔心。

事件發展至今，由很多人關注到現在開始沉寂，她覺得現時最重要是查明真相，社會亦必須繼續關注事件，「因為要關注才能推動找出真相，我覺得很困難，因為大家內心有衝突，如何平衡生活和關心災情，有時看IG已見到身邊朋友都已經在玩」。她坦言，並非想勒索別人，但生活和關心災情兩者需要平衡。

18歲少年建網站配對災民及捐贈者

Dragon今年18歲，獨自一人搭建「宏福苑互動平台（post.taipo-fire.org）」（下稱互動平台），由寫網頁程式、架伺服器、設防火牆，甚至在深夜維護和更新網站，都由他自己處理。相對其他資源整合平台，互動平台主要為災民和資源捐贈者做配對，現時有約400條尋求或提供協助的帖文，已成功進行配對的達90%。

徵求或捐出家電、傢具、日用品的帖文佔多數，亦有提供免費補習、搬家抹屋或徵物理治療師等，每一個帖會寫出物品或服務的明細和發帖人的聯絡方式，讓有需要的人聯絡捐贈者，若想提供或徵求物品，就可以WhatsApp聯絡互動平台出帖。平台簡單易用，Dragon更說，平台活躍度高，因為20小時「客服在線」，收到投稿一般情況都會立即出帖。

互動平台由他一人搭建，然而，想更多人留意到，就要宣傳。他在社交媒體宣傳，但畢竟有不少災民是長者或不常用社交媒體，所以他招募了幾個義工，把平台的資料印成單張，在區內張貼，甚至會派傳單。義工都是在網上認識的中學生，放學後校服還未換，就跑到大埔派傳單。他記得，派傳單時一位60多歲的婆婆跟他們聊天，「她是災民，搬到元朗的過渡性房屋，回來大埔走一走，見到我們貼單張，就跟我們說加油」。這件事讓他很深刻，因為婆婆主動跟他們出說出自己身份，原本只是一個讓資源得以有效配對的網上平台，卻能在現實中碰面互相打氣。

平台遭大量攻擊

帖文以顏色分類，紅色是「尋求協助」，黑色是「提供協助」，綠色則是「已解決」，帖文內還會有不同標籤，顯示是否「已認證」或「已失效」。他指出，認證部分需要逐項人手處理，「若尋求協助，我們會要求提供災民證，若是社工或社福機構提供協助，都會要求他們提供證明」。他坦言這是最大程度的認證，而提供服務的個別人士，因私隱關係較難要求所有人提供證明，所以會建議人們直接跟捐贈者聯絡，「例如我想捐個水煲，留下聯絡方法，災民可以直接打給我」。

作為一個讀資訊科技的學生，Dragon說自己的強項是程式編寫，網站使用有認證的伺服器，亦有設防火牆。然而，他卻說出一件耐人尋味的事，互動平台竟然受到大量攻擊，「防火牆幫我們擋了大量攻擊，三、四天內有1000次以上，明顯有人惡意打擊我們的網站」。至於原因，他說大量攻擊實在不尋常，可能有人想阻止平台運作，卻無法估計攻擊原因。

互動平台成立目的是配對災民和捐贈者，但Dragon更會主動協助配對和跟進，如超過一天未解決，就會幫忙找相熟社福機構和社工協助。他憶述其中一個深刻個案，某天吃晚飯時收到一名愛護動物協會職員的求助，想半小時內找到車，「很趕，我立即幫他聯絡相熟的義載司機，但他駛到入區的時候發現封了路，我很緊張，萬一幫不到我會很失落」。然後他一邊吃飯、一邊查看地圖，再用文字教司機找路，最後在一小時內完成。

「大埔火災 全港350+資源整合網」
https://opaque-laundry-ab5.notion.site/350-2b797bbbedf88061b0b3f8970b8642a7 

宏福苑互動平台
https://post.taipo-fire.org/